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这几年胖东来凭借服务和选品，已经被人神话成了零售业界标杆，过年期间各地游客都不辞辛苦赶来，只为享受一波“上帝般的待遇”。

无论是许昌还是新乡的胖东来，都成了外地游客的打卡景点，新年开业第一天凌晨7点，门口就排起了长长的队伍，足足比超市的营业时间提前了2个半小时。

但就算起得比鸡早，但保守估计都需要排3个多小时的长队，才能进入商场。

不过“神话”也有翻车的时候，正月初七还没过，胖东来就出事儿了，栽在了一条“红内裤”上。

惹事的红内裤

2月4日，一名叫小段的女生，声称在胖东来买到了问题内裤，并在短视频平台上控诉自己被胖东来的售后人员敷衍，自己受到了恶意揣测。

今年刚好的是小段的本命年，她朋友就从胖东来买了两条红内裤，作为她的新年贺礼，想让她辟邪挡灾，不过万万没想到，给小段带来灾祸的，正是这两条红内裤。正值新年第一天，穿上内裤后，小段的隐私部位就泛起了大片大片的荨麻疹，把她吓了一大跳。小段虽然是过敏体质，但是选择衣服面料时一向都很小心，从来不会在私处起疹子。不过这几天小段并没有吃什么易致敏的食物，她突然回想起来，之前用清水洗内裤时就发现有些掉色，问题出在这条购自胖东来的红内裤上！小段立刻联系胖东来的售后，不过商场反馈需要等初五上班后，才能派人来对接产品质量问题。

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在等待期间，小段不信邪，又漂洗了几遍内裤，然而洗过的水色还是很深，她这次长了个心眼儿，用手机拍了下来。

但人没想到的是，等初五胖东来的员工联系小段时，他们却怀疑是小段恶意用水烫洗内裤，才导致的掉色严重。

说起来，也不怪胖东来员工他们多想，维权者小段的身份有点特殊，还是位百万博主。

去年就发生过，网红探店博主针对胖东来的“打假”事件。

到胖东来打假，月入10w不是梦

都说树大招风，网红胖东来在零售界俨然已经被人立成了活靶子。

去年6月，就有顾客反映胖东来的擀面皮商户场所脏乱差，没想到该举报顾客却被胖东来奖励了10个W，被称为“天价擀面皮事件”。

胖东来的大方和诚恳，也让它被不少职业打假人牢牢盯上了，有些人动起了歪脑筋，想靠着“碰瓷”胖东来发财致富。

没过两个月，胖东来的三文鱼就被两位外地博主“打假”了！两位博主“碰巧”拍下了盒生鲜三文鱼的照片，结果第二天“碰巧”又想再去档口购买盒三文鱼。

拿到商品的博主直呼不对劲儿，这跟昨天照片里的三文鱼分明就是一盒！胖东来一向宣称不卖隔夜产品的！

两位博主一下子就投诉到店长那里，如愿获得了10w元投诉奖，事后更是在短视频平台连发数条视频，直指胖东来的食品质量问题，蹭得一手好流量。

有这些前辈在此，确实很难不让人怀疑，百万网红小段的行为动机。

员工处理方式，火上浇油

从初一等到初五，小段终于等来了胖东来的工作人员给出的解决方案：退钱，再赠送一个保温杯。（胖东来大概是批发了一大堆保温杯，用来解决客诉，众多网友都提及过自己曾收到过保温杯）

身为百万网红的小段难道会差这一个保温杯么？她咽不下这口被怀疑的气，提出要去医院检查。陪伴小段前往医院的工作人员，自称是主管。但当小段提出查看工牌时，对方却支支吾吾，解释说自己只是组长。小段的脾气直接被点着了，觉得这根本就不是冲着解决问题来的，八成是对方想着息事宁人，来打发自己呢。等真主管来了后，对方却还在解释产品质量没有问题，双方僵持不下，决定先去医院看看医生怎么说，等小段挂好妇科，脱裤子一检查，医生都被她的状况吓了一跳。不过胖东来的主管却只想着大事化小小事化了，磨磨唧唧地拿出了五百块钱，说是给小段的意见费。这次购物经历，让一向信任胖东来的小段真是越想越气：要产品没买到合适的产品，要态度也没见到态度。思来想去，她干脆把自己的经历发到网上，想让网友们评评理。

这一下子可谓是炸开了锅，小段的评论区一下子冒出了2w多条评论，众多网友直呼对胖东来的产品祛魅了。小事没化小，反而越折腾越大，许多网友开始质疑起胖东来的处事方式。胖东来的紧急公关眼看事情发酵得越来越大，胖东来的公关组立刻发布了说明文件，成立专门调查小组，说要对事件的原委做详细调查。在调查结果出来前，胖东来决定先把涉事品牌的产品，做下架处理，同时要对旗下经营的所有内衣品牌进行复查，从厂家的源头资质做审核把控。

不得不说，胖东来的应急处理速度还是相当快的：

2月4日，小段在短视频平台发布视频；

2月4日，同天胖东来成立专项小组进行调研；

2月6日，胖东来负责人找到小段，当面真诚致歉；

2月6日，胖东来再次出具公告，因服务致歉，并呼吁网友不要攻击小段；

当面对负责人的诚恳致歉时，小段也决定笑着和解拥抱，她也解释道自己也是因为受了委屈而心里不舒服。小段还操心地发问，如果普通人遇到这种情况该如何求助，胖东来的负责人也指出了几种反馈客诉的方式，态度非常诚恳。目前看来，“红内裤事件”当事人的情绪已经得到了安抚，就等着看胖东来接下来的调查结果了。结语胖东来虽然已经被推上神坛，但没有一家企业能做到完美的服务水平。知错能改的态度、不断查漏补缺的方式，这才是百姓们对它格外信任的根源。不知道，你有没有买过胖东来的网红产品呢?信息来源：1.河南民生频道大参考 投诉者现身婉拒记者采访 2024.8.262.胖东来再通报三文鱼事件：不存在促销与举报者内外勾结|极目新闻2.抖音用户@两个小段（小）视频截图3.杭州日报——《被曝“红色内裤掉色、过敏”，胖东来公告：产品下架、全面复查》

发布于：山东省

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